これでダメならもう無理かも?リピーターを増やすカウンセリング法


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こんにちは!!江戸川区で一番「縮毛矯正」をしている美容師 

DEAR-LOGUE 瑞江店 山口です!

最近は美容師、美容院のプロデュースもしています!!


ではでは、今日のブログ!!

カウンセリングの話から、ちょっと遠ざかってしまっていました・・・。

帰ってきました!

まずは、こちらからおさらいを!

またあなたにお願いしたい!リピーターを増やすためのカウンセリング術
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ベッカムヘアーになりたい理由がそこにはあったわけですね!!

では、カウンセリング、

するのは美容師、

でもお客様は、多種多様、

全員違うから、全員に同じように聞いても、同じ答えが返ってくるとは限りません!!

特に大事なのは、

美容師が聞きたい情報を聞くのではなく、

お客様が話したい内容を話してもらえる環境を作ること、

尋問と質問は違います!!

長さは?

重さは?

色は?

明るい?暗い?

寒色?暖色?

アッシュ?マット?オレンジ?レッド?イエロー?????

質問ぜめにしてないですよね!?!?!?

カウンセリングが上手くいかない=キャッチボールが成立していない場合の大半が、

尋問型のカウンセリングになっています。

いくつかのタイプに分けるとすると、

お客様も色んなタイプの方がいらっしゃいます!

まず、

やりたい髪型が

・決まっている人
・決まってない人

・わかっている人
・わかってない人

自分のやりたい髪型を

・言える(伝えられる)人
・言えない(伝えられない)人

カウンセリング時に

話したい(聞いてほしい)人
聞きたい(教えてほしい)人

こちらの説明が

・わかる人
・わからない人

提案が

・必要な人
・不要な人

そして、二択でなく、どちらもだったり、なんなら、どちらでもない

そんな無限の可能性があるんです、

そして、以前もお話しした、

・視覚タイプ

・聴覚タイプ

・体感覚タイプ

で、分けるとしたら、もう大変!!!

一番最初に見るべきところ、やるべきところ。

だからこそ、まず、最初に大事なのは、

そのお客様が、どんな人なのかな?????

↑で、挙げたような内容を気にしながら、お話しを進めていきます。

「こんにちは、今日はいい天気ですね〜!!」(このくらいのリップサービスは当たり前!!)

そして

・髪型に興味を持つ前に、人(お客様)に興味を持つ、

・話しやすい環境を作る、

・話してもいい相手なんだって、思ってもらう

だって、常連さんならまだしも、

ご新規で初めてあった相手(美容師)に自分のことなんでも話しますか???

何でも話してくださいね!!って、最初から素直に聞けると思います???

何で美容室に来たか考えてますか???

お客様にとって美容師とは??

もしあなたが、「髪を切りに来た」「カラーしに来た」「トリートメントしに来た」

と、お客様のことを思ってしまったら、

すでに、あなたはカットやパーマをする人であって、

「あなた」ではありません。

美容師であるあなたに価値があるわけで、

カットやパーマ、カラーに価値を持たせようとしすぎてはいませんか?????

切るのは誰ですか??

まぎれもないカットやパーマ、カラーが得意な、

「美容師」である「あなた自身」

まずは、そこから、

それを受け入れてもらえることで、

提案も受け入れてもらえる、技術も受け入れてもらえる、

ひいては、またリピートしてくれる。

技術も、接客も、サービスも、見た目も、話し方も、全て手段に過ぎなくて、

あなたを買ってもらわないと、他の人じゃダメな理由を作らないと、

美容師いっぱいいるんだから・・・。

価値観の変化の恐ろしいほどの速さ

時代によって、価値は変わってきています。

技術がよければ、お客様が来てくれていた時代、

技術+接客もしっかりしないと来てくれない時代、

技術も接客もできて、さらにプラスαの付加価値がないと来てくれない時代、

いまは、技術も接客もできていて当たり前、付加価値も付いているのがスタンダード

ってなった今だからこそ、

を買うか? じゃなくて、から買うか?

どんな人(人間性)から買うか????

相手のことを想えば、カウンセリングの目的が変わってくるはずなんです!

髪型を作ることを目的にしない。髪型はあくまで、「手段」

本当の目的は、

どんな気持ちで、お帰り頂き、明日からどんな生活を送ることができるのか??

そこに焦点を当てる。

「そんなことやってる時間や余裕がない??」

だからやるんですって!!

「どんな方法かって?」

続く!!

組織力を高める現場の育て方。「現場」の声聞こえてますか??
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そんなんで、今日はここまでニコニコ またお会いしましょう〜バイバイ

瑞江で1番、笑顔が溢れる美容室 DEAR-LOGUE
あなたもぜひ一度、遊びにいらしてくださいね〜!
2016.4月 スタッフ集合写真撮影!_9134 - コピー
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山口 哲朗
ひとりひとりの魅力を最大限に引き出す「似合わせカット」、「自然に仕上がる縮毛矯正」に定評があり、 たくさんのお客様のお悩みを解決中。 最近では得意の毛髪知識を生かし、オリジナルのシャンプー、トリートメント剤やパーマ液の開発にも参加。 美容師という仕事を通じて、 DEAR-LOGUEに携わるすべての方々との絆を深め、 DEAR-LOGUEがあなたにとってのパワースポットのような場所になれるように日々精進しております。 その傍ら、 美容師という観点から美容室においても、とても重要である「教育」「人財育成」についても研究中。
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