ツヤと柔らかさで人気の縮毛矯正＆デジタルパーマ。
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瑞江の人気美容室！「DEAR-LOGUE」へどうぞお越しください！！
あなたの魅力を最大限に引き出すカウンセリング＆技術で評判の美容院です！
こんにちは！！江戸川区で一番「縮毛矯正」をしている美容師
DEAR-LOGUE 瑞江店 山口です！
最近は美容師、美容院のプロデュースもしています！！
ではでは、今日のブログ！！
カウンセリングの話から、ちょっと遠ざかってしまっていました・・・。
帰ってきました！
まずは、こちらからおさらいを！
またあなたにお願いしたい！リピーターを増やすためのカウンセリング術
瑞江 美容院 DEAR-LOGUE 山口のブログ『髪ラボ』
ベッカムヘアーになりたい理由がそこにはあったわけですね！！
では、カウンセリング、
するのは美容師、
でもお客様は、多種多様、
全員違うから、全員に同じように聞いても、同じ答えが返ってくるとは限りません！！
特に大事なのは、
美容師が聞きたい情報を聞くのではなく、
お客様が話したい内容を話してもらえる環境を作ること、
尋問と質問は違います！！
長さは？
重さは？
色は？
明るい？暗い？
寒色？暖色？
アッシュ？マット？オレンジ？レッド？イエロー？？？？？
質問ぜめにしてないですよね！？！？！？
カウンセリングが上手くいかない＝キャッチボールが成立していない場合の大半が、
尋問型のカウンセリングになっています。
いくつかのタイプに分けるとすると、
お客様も色んなタイプの方がいらっしゃいます！
まず、
やりたい髪型が
・決まっている人
・決まってない人
・わかっている人
・わかってない人
自分のやりたい髪型を
・言える（伝えられる）人
・言えない（伝えられない）人
カウンセリング時に
話したい（聞いてほしい）人
聞きたい（教えてほしい）人
こちらの説明が
・わかる人
・わからない人
提案が
・必要な人
・不要な人
そして、二択でなく、どちらもだったり、なんなら、どちらでもない
そんな無限の可能性があるんです、
そして、以前もお話しした、
・視覚タイプ
・聴覚タイプ
・体感覚タイプ
で、分けるとしたら、もう大変！！！
一番最初に見るべきところ、やるべきところ。
だからこそ、まず、最初に大事なのは、
そのお客様が、どんな人なのかな？？？？？
↑で、挙げたような内容を気にしながら、お話しを進めていきます。
「こんにちは、今日はいい天気ですね〜！！」（このくらいのリップサービスは当たり前！！）
そして
・髪型に興味を持つ前に、人（お客様）に興味を持つ、
・話しやすい環境を作る、
・話してもいい相手なんだって、思ってもらう
だって、常連さんならまだしも、
ご新規で初めてあった相手（美容師）に自分のことなんでも話しますか？？？
何でも話してくださいね！！って、最初から素直に聞けると思います？？？
何で美容室に来たか考えてますか？？？
お客様にとって美容師とは？？
もしあなたが、「髪を切りに来た」「カラーしに来た」「トリートメントしに来た」
と、お客様のことを思ってしまったら、
すでに、あなたはカットやパーマをする人であって、
「あなた」ではありません。
美容師であるあなたに価値があるわけで、
カットやパーマ、カラーに価値を持たせようとしすぎてはいませんか？？？？？
切るのは誰ですか？？
まぎれもないカットやパーマ、カラーが得意な、
「美容師」である「あなた自身」
まずは、そこから、
それを受け入れてもらえることで、
提案も受け入れてもらえる、技術も受け入れてもらえる、
ひいては、またリピートしてくれる。
技術も、接客も、サービスも、見た目も、話し方も、全て手段に過ぎなくて、
あなたを買ってもらわないと、他の人じゃダメな理由を作らないと、
美容師いっぱいいるんだから・・・。
価値観の変化の恐ろしいほどの速さ
時代によって、価値は変わってきています。
技術がよければ、お客様が来てくれていた時代、
技術＋接客もしっかりしないと来てくれない時代、
技術も接客もできて、さらにプラスαの付加価値がないと来てくれない時代、
いまは、技術も接客もできていて当たり前、付加価値も付いているのがスタンダード
ってなった今だからこそ、
何を買うか？ じゃなくて、誰から買うか？
どんな人（人間性）から買うか？？？？
相手のことを想えば、カウンセリングの目的が変わってくるはずなんです！
髪型を作ることを目的にしない。髪型はあくまで、「手段」
本当の目的は、
どんな気持ちで、お帰り頂き、明日からどんな生活を送ることができるのか？？
そこに焦点を当てる。
「そんなことやってる時間や余裕がない？？」
だからやるんですって！！
「どんな方法かって？」
続く！！
組織力を高める現場の育て方。「現場」の声聞こえてますか？？
そんなんで、今日はここまで
またお会いしましょう〜
瑞江で１番、笑顔が溢れる美容室 DEAR-LOGUE
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山口 哲朗
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